Politica de Confidențialitate

1. Introducere

Fixoras ("noi", "compania noastră" sau "serviciul nostru") respectă confidențialitatea datelor dumneavoastră personale și ne angajăm să le protejăm în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și legislația română aplicabilă.

2. Date colectate

Colectăm următoarele tipuri de date personale:

• Date de identificare: nume, prenume, adresă email, număr de telefon
• Date de localizare: orașul sau adresa pentru prestarea serviciilor
• Date tehnice: informații despre aparatele electronice defecte
• Date de navigare: adresa IP, tipul browserului, timpul petrecut pe site
• Cookie-uri: pentru îmbunătățirea experienței utilizatorului

3. Scopul prelucrării datelor

Prelucrăm datele dumneavoastră pentru următoarele scopuri:

• Prestarea serviciilor de reparații electrocasnice
• Comunicarea cu clientii pentru programări și confirmări
• Emiterea facturilor și gestionarea plăților
• Îmbunătățirea calității serviciilor oferite
• Respectarea obligațiilor legale
• Marketing direct (doar cu acordul dumneavoastră explicit)

4. Temeiurile legale

Prelucrăm datele dumneavoastră pe următoarele temeiuri legale:

• Contractul: pentru prestarea serviciilor solicitate
• Consimțământul: pentru marketing și cookie-uri non-esențiale
• Interesul legitim: pentru îmbunătățirea serviciilor
• Obligația legală: pentru păstrarea documentelor contabile

5. Partajarea datelor

Nu vindem, nu închiriem și nu partajăm datele dumneavoastră cu terți, cu excepția:

• Furnizorilor de servicii tehnice (hosting, email)
• Autorităților competente, când legea o impune
• Partenerilor cu care avem acorduri de confidențialitate

6. Păstrarea datelor

Păstrăm datele dumneavoastră pentru următoarele perioade:

• Date client activ: pe durata relației contractuale + 3 ani
• Facturi și documente contabile: 10 ani (obligație legală)
• Date de marketing: până la retragerea consimțământului
• Cookie-uri: conform setărilor browserului sau maxim 2 ani

7. Drepturile dumneavoastră

În conformitate cu GDPR, aveți următoarele drepturi:

• Dreptul la informare - să fiți informat despre prelucrarea datelor
• Dreptul de acces - să solicitați o copie a datelor prelucrate
• Dreptul la rectificare - să corectați datele inexacte
• Dreptul la ștergere - să solicitați ștergerea datelor
• Dreptul la restricționarea prelucrării
• Dreptul la portabilitatea datelor
• Dreptul la opoziție - să vă opuneți prelucrării
• Dreptul de a nu face obiectul unei decizii automate

8. Securitatea datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor:

• Criptarea datelor în tranzit și în repaus
• Accesul restricționat la datele personale
• Monitorizarea și auditarea sistemelor
• Formarea personalului în domeniul protecției datelor
• Backup-uri regulate și securizate

9. Cookie-uri

Folosim cookie-uri pentru:

• Cookie-uri esențiale: funcționarea site-ului
• Cookie-uri de performanță: analiza traficului
• Cookie-uri de funcționalitate: personalizarea experienței

Puteți gestiona cookie-urile prin setările browserului sau banner-ul de cookie-uri.

10. Transferuri internaționale

Datele dumneavoastră pot fi transferate către furnizori de servicii din UE/SEE sau țări cu nivel adecvat de protecție conform deciziilor Comisiei Europene.

11. Modificări ale politicii

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică. Modificările vor fi publicate pe site, iar pentru modificări importante vă vom notifica prin email.

12. Contact

Pentru orice întrebări legate de această politică sau pentru exercitarea drepturilor GDPR:

De asemenea, aveți dreptul să depuneți o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).