Termeni și Condiții
Ultima actualizare:
1. Obiect
Prezentii termeni și condiții reglementează relația dintre Fixoras și clienții care utilizează serviciile noastre de reparații electrocasnice. Prin accesarea site-ului sau solicitarea serviciilor, acceptați acești termeni în întregime.
2. Definiții
- Furnizor: Fixoras, prestator de servicii de reparații electrocasnice
- Client: persoana fizică sau juridică care solicită serviciile
- Servicii: reparații, diagnostic și întreținere electrocasnice
- Aparat: orice electrocasnic supus reparației
3. Serviciile oferite
Fixoras oferă următoarele servicii:
- Diagnostic și reparații pentru mașini de spălat
- Reparații frigidere și congelatoare
- Service cuptoare și plite (electrice și pe gaz)
- Reparații aspiratoare și mici electrocasnice
- Service televizoare și echipamente audio
- Intervenții de urgență 24/7
4. Programări și programul de lucru
Program normal: Luni - Sâmbătă, 08:00 - 20:00
Urgențe: 24/7, cu tarif suplimentar
Programările se fac prin:
- Telefon: +40 722 555 444
- Email: info@fixoras.ro
- Formular online de pe site
- WhatsApp pentru urgențe
5. Tarife și plăți
Structura tarifară:
- Consultanță și diagnostic: de la 120 lei
- Reparații standard: de la 250 lei
- Intervenții urgente: tarif majorat cu 50%
- Deplasarea în afara municipiului: cost suplimentar
Modalități de plată: numerar, card bancar, transfer bancar
Plata se efectuează după finalizarea lucrării și testarea funcționării aparatului.
6. Anulări și reprogramări
- Anularea cu minim 2 ore înainte: gratuită
- Anularea cu mai puțin de 2 ore: taxă de 50 lei
- Absența clientului la programare: taxă de deplasare 100 lei
- Reprogramările sunt gratuite, în limita disponibilităților
7. Garanții
Garanția pentru reparații:
- Reparații cu piese originale: 12 luni
- Reparații cu piese compatibile: 6 luni
- Reparații software: 3 luni
- Curățare și întreținere: 1 lună
Garanția nu acoperă:
- Defecțiuni cauzate de utilizare necorespunzătoare
- Deteriorări din cauze externe (tensiune, umezeală)
- Uzura normală a componentelor
- Modificări efectuate de terți
8. Obligațiile clientului
Clientul se obligă să:
- Furnizeze informații corecte despre defecțiune
- Asigure accesul la aparatul defect
- Respecte programarea stabilită
- Plătească serviciile conform tarifului convenit
- Păstreze aparatul în condiții corespunzătoare post-reparație
- Respecte instrucțiunile de folosire primite
9. Obligațiile furnizorului
Fixoras se obligă să:
- Presteze serviciile cu profesionalismul necesar
- Utilizeze piese și consumabile de calitate
- Respecte termenele de execuție convenit
- Informeze clientul despre stadiul lucrării
- Emită garanție pentru lucrările efectuate
- Respecte confidențialitatea datelor personale
10. Limitarea răspunderii
- Răspunderea noastră este limitată la valoarea serviciului prestat
- Nu răspundem pentru pagubele indirecte sau consecvente
- Nu răspundem pentru pierderea datelor stocate pe aparate
- Răspunderea pentru aparatele primite în service este limitată la valoarea de piață
11. Forța majoră
Nu răspundem pentru neexecutarea obligațiilor din cauza forței majore: calamități naturale, acte de autoritate, pandemii, războaie, greve generale, etc.
12. Proprietatea intelectuală
Conținutul site-ului (texte, imagini, logo-uri) este protejat prin drepturi de autor. Utilizarea neautorizată este interzisă.
13. Protecția datelor
Prelucrarea datelor personale se face conform Politicii de Confidențialitate, în respectarea GDPR și legislației române.
14. Reclamații
Reclamațiile se pot depune:
- Telefonic: +40 722 555 444
- Email: info@fixoras.ro
- Formular online
Termenul de răspuns: maxim 15 zile lucrătoare
15. Soluționarea litigiilor
- Încercăm să soluționăm amiabil orice dispută
- Pentru soluționarea pe cale amiabilă: mediere CCIR
- Instanța competentă: Tribunalul București
- Legea aplicabilă: legea română
16. Modificări
Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni. Modificările vor fi publicate pe site cu 30 de zile înainte de intrarea în vigoare.
17. Dispoziții finale
- Acești termeni intră în vigoare la data publicării
- Dacă o prevedere devine nulă, restul terminerilor rămân valabili
- Pentru clarificări: info@fixoras.ro sau +40 722 555 444